Questions fréquentes

Installez Mino depuis l’App Store ou le Play Store sur son appareil, ouvrez l’application et choisissez « J’ai un code famille ». Votre code se trouve dans Réglages, sur votre propre téléphone. Le système vous demandera ensuite l’autorisation d’un adulte : c’est normal, c’est ce qui permet de vraiment débloquer le temps d’écran.

Dans l’espace parent, onglet Réglages. C’est un code de six caractères. Attention à ne pas le confondre avec le code de parrainage, qui sert à inviter d’autres familles et ne rattache aucun appareil.

Vérifiez les caractères qui se ressemblent : le zéro et la lettre O, le 1 et le I. La casse n’a pas d’importance, les espaces non plus. Après dix essais ratés en une heure, l’appareil doit attendre : c’est une protection, réessayez un peu plus tard.

Oui. C’est depuis votre téléphone que vous créez les missions, confirmez les demandes et suivez le temps en cours. L’application de l’enfant ne fait rien de tout cela.

L’autre parent installe Mino, saisit le code famille, puis choisit « C’est le téléphone d’un parent » et se sélectionne dans la liste. Il lui faut le code à quatre chiffres — pas votre mot de passe, que vous n’avez donc pas à partager. Il voit, crée et confirme exactement comme vous ; seuls l’adresse du compte, l’abonnement et la suppression de la famille restent à celui qui l’a créée. Pour l’ajouter à la liste depuis chez vous : Réglages → Les parents.

Sur le nouveau téléphone : code famille, « C’est le téléphone d’un parent », il se choisit dans la liste et donne le code à quatre chiffres. Son ancien appareil cesse aussitôt d’ouvrir l’espace parent — c’est le même geste qui reprend le profil et qui révoque l’ancien, précisément pour le cas du téléphone perdu ou volé.

Rien n’est perdu : ses minutes, ses missions et son historique appartiennent à son profil, pas à l’appareil. Sur le nouvel appareil, il saisit le code famille et se choisit — tout est là. Pensez à refaire le réglage du blocage, qui est propre à chaque appareil.

Mino fonctionne quand même. Vous déclarez ses écrans dans Appareils — console, télévision, ordinateur familial — et vous confirmez ses demandes depuis votre téléphone. La différence : sur ces écrans-là, c’est vous qui ouvrez et fermez l’accès, Mino ne peut pas le faire tout seul.

Ces écrans se déclarent dans Appareils et entrent dans le système de minos : l’enfant demande, vous confirmez, le temps est décompté. Mais aucun système de console ou de téléviseur ne laisse une application extérieure couper l’accès. Sur ces écrans, le blocage reste entre vos mains — Mino tient le compte, vous tenez la manette.

Installez Mino sur les deux avec le même code famille et le même profil. Le compteur de minos est unique : le temps dépensé sur l’un est décompté pour l’autre.

Oui. À partir de treize ans, Mino change de vocabulaire et de mise en page : on parle de minutes et non de minos, les célébrations s’effacent, les missions proposées concernent l’autonomie, le travail et l’équilibre. L’âge se règle sur sa fiche.

C’est presque toujours l’autorisation système qui manque. Sur l’appareil de l’enfant, ouvrez Mino, allez dans Réglages et relancez « Autoriser le temps d’écran » : le système demandera le compte d’un adulte. Sans cette autorisation, Mino compte le temps mais ne peut rien fermer.

Depuis l’appareil de l’enfant, dans Réglages, « Applications concernées ». Sur iPhone et iPad, c’est le système qui affiche la liste et Mino n’en voit rien : il ne reçoit que des jetons anonymes. Sur Android, Mino dresse lui-même la liste des applications qui s’ouvrent depuis l’écran d’accueil, parce que le système n’offre pas d’équivalent. Dans les deux cas, rien de cette liste ne quitte l’appareil. Choisissez les jeux et les réseaux, laissez de côté l’école et les outils du quotidien.

Une plage libre est un moment que vous déclarez ouvert : le mercredi de 14 h à 16 h, les vacances, le trajet du dimanche. Pendant ce créneau, les applications se débloquent toutes seules et votre enfant ne dépense rien — il n’a rien à lancer, et Mino refuse de lui prendre des minutes pour un écran déjà ouvert. À la fin de la plage, le blocage revient, même si l’application a été fermée entre-temps. Réglages → Plages libres.

Sur l’accueil de votre espace parent, la plage en cours apparaît avec le prénom de l’enfant concerné et un bouton « Arrêter ». L’écran se referme sur son appareil dès que Mino y reprend la main — immédiatement si l’application est ouverte ou en arrière-plan actif, et sinon à la première fois qu’il la rouvre : ni Apple ni Google ne laissent une application réveiller un téléphone pour refermer un écran. Cet arrêt ne vaut que pour aujourd’hui : la plage revient d’elle-même la prochaine fois, sans que vous ayez rien à rallumer. Tant que l’heure de la plage n’est pas passée, un bouton « Reprendre » permet de revenir sur votre décision. Pour la suspendre durablement, c’est ailleurs : Réglages → Plages libres → Suspendre.

Non, sauf si vous les ajoutez vous-même à la liste — et il ne faut pas. Pour les appels ordinaires, Android écarte de lui-même le composeur que vous utilisez ; sur iPhone, Mino ne peut pas le reconnaître, parce que le système ne lui donne que des jetons anonymes. C’est donc à vous de ne cocher ni Téléphone, ni Messages, ni une catégorie qui les contiendrait : un enfant doit pouvoir joindre un adulte, minos ou pas. Les dispositifs d’appel d’urgence propres au téléphone — l’appel depuis l’écran verrouillé, le SOS — ne passent pas par Mino et ne sont pas bloqués par lui ; mais ils appartiennent au système, pas à nous, et nous ne pouvons pas nous en porter garants.

L’enfant reçoit un avertissement cinq minutes avant, puis les applications choisies se referment. Rien n’est perdu : chaque nouvelle mission confirmée rapporte de nouveaux minos.

Oui. L’accueil de l’espace parent affiche la session en cours et le temps restant ; vous pouvez l’arrêter d’un geste. Les minutes non utilisées reviennent à l’enfant — on ne reprend jamais ce qui a été gagné.

Sur l’appareil où Mino est installé, oui, si le compteur n’est pas vide : c’est le principe même, on dépense ce qu’on a gagné. Si vous préférez confirmer chaque fois, activez « Demander avant chaque session » sur sa fiche. Sur les autres écrans, votre confirmation est toujours requise.

Sur iPhone et iPad, les restrictions posées par le système ne disparaissent pas avec l’application : elles ont été autorisées par un adulte et se lèvent de la même façon. Sur Android, le blocage s’arrête avec Mino — mais vous le voyez : l’appareil cesse de donner de ses nouvelles, et votre écran Appareils le signale. Sur les deux, vous pouvez empêcher la suppression d’applications dans les réglages de son appareil, et le guide explique où.

Le décompte s’appuie sur l’heure du serveur, pas sur celle de l’appareil : avancer l’horloge ne donne pas une minute de plus.

Depuis la fiche de l’enfant, « Donner un bonus ». Indiquez la raison : c’est elle qui donne sa valeur au geste, et elle apparaît dans son historique.

Une minute de temps d’écran, gagnée par une mission. Un mino vaut toujours une minute, et il ne s’achète jamais — c’est le seul mot que voient les enfants jusqu’à treize ans.

Vérifiez sa récurrence : une mission « certains jours » n’apparaît que les jours choisis. Vérifiez aussi qu’elle lui est bien attribuée, et pas seulement à son frère ou à sa sœur. Une mission déjà terminée disparaît de sa liste : c’est voulu, pour ne laisser à l’écran que ce qui reste à faire.

Une mission quotidienne réapparaît au changement de journée sur l’appareil. Si elle ne revient pas, c’est en général qu’elle a été créée comme mission unique : ouvrez-la et vérifiez sa récurrence.

Ajustez le compteur depuis la fiche de l’enfant. La correction apparaît dans son historique : rien n’est effacé, on ajoute une ligne. C’est ce qui garantit que le compteur et l’historique ne se contredisent jamais.

Le bouton s’appelle « À refaire », et c’est exactement ce qu’il fait : la mission repart dans sa liste, sans reproche. Elle est à refaire, pas ratée. Aucune minute n’est ajoutée, aucune n’est retirée, et votre enfant ne voit nulle part un échec. Dites-lui de vive voix ce qui manque — l’application ne le dira jamais à votre place.

Entre 5 et 15 minutes pour un geste quotidien, jusqu’à 30 pour quelque chose de long ou de pénible. Le repère qui marche : une journée de missions faites doit donner à peu près le temps d’écran que vous acceptiez déjà.

À la création d’une mission, Mino propose des suggestions adaptées à l’âge, et des routines toutes faites — le coucher, le matin, les devoirs — qui créent plusieurs missions d’un coup. Vous pouvez tout modifier ensuite.

C’est exactement pour cela que vous confirmez chaque mission : rien n’arrive sur son compteur sans votre accord. Appuyez sur « À refaire », et elle revient dans sa liste. Le système est conçu pour que la vérification reste humaine.

Chaque enfant a son profil, ses missions et son compteur — rien n’est commun. Une même mission peut être attribuée à plusieurs enfants d’un coup, et certaines suggestions parlent explicitement du frère ou de la sœur.

Oui. À la création d’une mission, choisissez « Ça compte tout seul » : les minutes arriveront dès que votre enfant appuiera sur « J’ai terminé », et vous serez prévenu sans avoir rien à faire. C’est fait pour ce que vous constatez de toute façon — se brosser les dents, faire son lit. Le réglage se change mission par mission, à tout moment.

Dans l’onglet Missions, chaque mission porte une petite étiquette : « Vous confirmez » ou « Se compte toute seule ». Touchez-la pour passer de l’une à l’autre. C’est immédiat, et cela ne change rien aux minutes déjà gagnées.

Installez Mino et connectez-vous avec votre adresse et votre mot de passe. Votre famille, vos enfants, leur historique et votre abonnement suivent : tout vit sur le compte, pas sur l’appareil. Si vous avez oublié le mot de passe, le lien de réinitialisation part par e-mail.

Le code appartient à la FAMILLE : il est le même sur tous vos appareils, et sur celui de l’autre parent. Pour en choisir un nouveau, il faut être connecté avec l’adresse et le mot de passe du compte : depuis ce téléphone-là, Réglages → Gérer mon compte → Code parent. Un second parent ne peut pas le remplacer sans cela — il n’a pas d’adresse à lui, c’est tout l’intérêt. Après cinq essais ratés, l’accès se bloque cinq minutes, pour la famille entière : un enfant ne contourne pas le blocage en prenant la tablette d’à côté.

Depuis l’écran de connexion, « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien par e-mail. Pensez à regarder dans les indésirables.

Changez-le depuis Réglages, « Gérer mon compte », section Code parent. Le code n’est jamais stocké sur l’appareil de l’enfant : il est vérifié par le serveur, ce qui veut dire qu’il ne peut pas être lu depuis son appareil, même en cherchant. Une précision qui compte : si votre enfant a pu déclarer un appareil comme « téléphone d’un parent », changer le code ne suffit pas à le lui retirer — allez dans Réglages → Les parents et retirez le profil concerné.

Depuis Réglages, « Gérer mon compte ». Une confirmation part sur la nouvelle adresse : le changement n’est effectif qu’une fois le lien ouvert. C’est volontaire — celui qui tape l’adresse doit aussi pouvoir y lire le courrier.

Ouvrez Réglages sur l’appareil concerné, rubrique « Cet appareil », et choisissez « À <prénom> ». Mino s’ouvre alors toujours sur son profil — et passer à celui d’un frère demande votre code à quatre chiffres. Sur un appareil déclaré « partagé », en revanche, les enfants passent librement de l’un à l’autre : c’est le geste ordinaire d’une tablette de salon, et le demander dix fois par jour ferait taper le code devant eux. Une minute prise sur le compte d’un frère apparaît de toute façon dans son historique, à la seconde près.

Ce n’est plus le cas : Mino rouvre sur le dernier profil utilisé. Si l’appareil est celui d’un seul enfant, réservez-le-lui dans Réglages → « Cet appareil » : Mino s’ouvrira toujours directement sur son profil.

Un abonnement acheté sur l’App Store ou Google Play appartient au compte Mino qui l’a pris, pas à votre compte Apple ou Google. Si vous avez créé un second compte Mino — une autre adresse e-mail —, il ne peut pas reprendre l’abonnement du premier tant que celui-ci en profite. Et attention : résilier ne le détache pas tout de suite. Chez Apple comme chez Google, résilier coupe le renouvellement, et l’abonnement court jusqu’à la fin de la période déjà payée ; la date est dans les réglages de votre téléphone, rubrique Abonnements. Deux sorties : reconnectez-vous au compte Mino d’origine — « J’ai déjà un compte Mino » sur l’écran d’abonnement —, ou attendez cette date et reprenez ici.

9,99 € par mois, ou 79,99 € par an — soit 4 mois offerts, 33 % de moins. Toute la famille est comprise : autant d’enfants et d’appareils que vous voulez, sans supplément.

L’essai dure trente jours et rien n’est prélevé pendant cette période. Votre moyen de paiement est enregistré à l’inscription, sans être débité : c’est ce qui permet à l’abonnement de démarrer tout seul au trentième jour si vous ne faites rien. La date du premier prélèvement est écrite à l’écran avant que vous ne confirmiez, et vous pouvez résilier à tout moment avant : dans ce cas, rien ne vous est facturé.

Dans Mino : Réglages, puis « Résilier votre contrat ». Vous vérifiez vos informations sur un récapitulatif, vous touchez « Notifier la résiliation », et vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail avec la date de fin de votre contrat. Aucune justification à donner. Si vous vous êtes abonné sur l’App Store, c’est Apple qui a vendu l’abonnement : seule Apple peut le résilier, et l’écran vous donne le chemin exact. Dans tous les cas, vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée, et rien n’est prélevé ensuite.

Oui. L’abonnement appartient à votre compte Mino, pas à l’appareil où vous l’avez payé. Vous êtes abonné partout : sur le téléphone de votre enfant, sur celui de l’autre parent, et sur le site.

Reconnectez-vous d’abord avec votre e-mail : dans neuf cas sur dix, tout revient. Si l’abonnement avait été souscrit dans l’application, touchez « Restaurer mes achats » sur l’écran Abonnement, avec le même compte Apple ou Google qu’au moment de l’achat.

Si vous vous êtes abonné sur notre site, dans l’application avec une carte bancaire, ou sur Google Play, c’est nous qui vous avons vendu l’abonnement : écrivez-nous, ou utilisez « Renoncer au contrat ici » sur minoapp.fr/renoncer si vous êtes encore dans votre délai de rétractation — le remboursement est alors intégral. Si vous vous êtes abonné sur l’App Store, c’est Apple le vendeur : la demande se fait sur reportaproblem.apple.com, et nous vous aidons volontiers à la formuler. Dans tous les cas, la résiliation suffit à ne plus être prélevé.

Vous partagez votre code. La famille qui l’utilise reçoit les 30 jours d’essai proposés à tout le monde — ni plus, ni moins. Dès qu’elle devient abonnée, vous recevez un mois offert. Il est déduit tout seul de votre prochaine facture si vous êtes abonné par le site ou par l’App Store ; sur Google Play, nous ne savons pas encore le faire automatiquement — le mois vous reste acquis et nous l’appliquons dès que vous nous écrivez. Les mois se cumulent : un par filleul qui paie, jusqu’à douze par an. Votre code se trouve dans Réglages, section Parrainage.

Oui, à tout moment. Depuis l’application, le changement se fait dans les réglages de votre téléphone, à la rubrique Abonnements ; depuis le site, dans Abonnement. Vous gardez l’accès jusqu’au terme de la période déjà payée, et la nouvelle formule prend le relais ensuite : rien n’est perdu, mais rien n’est remboursé non plus.

Si vous vous êtes abonné dans l’application, les reçus viennent d’Apple ou de Google et se retrouvent dans l’historique d’achats de votre compte — ce sont eux qui encaissent. Si vous êtes passé par notre site, vos factures sont dans Abonnement, « Gérer mon paiement », et vous en recevez une par e-mail à chaque prélèvement.

Mettez à jour le moyen de paiement là où vous vous êtes abonné : dans votre compte Apple ou Google si l’abonnement vient de l’application, dans « Gérer mon paiement » s’il vient du site. L’accès reste ouvert quelques jours pendant les nouvelles tentatives : personne ne perd son compte pour une carte expirée.

Écrivez-nous d’abord : c’est presque toujours plus rapide, et c’est aussi une étape obligatoire avant la suite. Si nous n’avons pas trouvé de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, CM2C, sur www.cm2c.net. C’est gratuit, facultatif, et cela ne vous empêche jamais de saisir la justice.

Mino le reconnaît sur l’appareil même, sans qu’aucun modèle ne voie la phrase. Il répond un texte écrit à la main, toujours le même, qui oriente vers un adulte de confiance et donne le 119 — gratuit, confidentiel, joignable jour et nuit, et appelable d’une touche depuis son écran. Vous êtes prévenu que cela a eu lieu, à la date près, dans « Lire leurs conversations ». Mais ce que votre enfant a écrit n’est enregistré nulle part : c’est la condition pour qu’un enfant ose parler, y compris quand ce qu’il a à dire nous concerne. Si cette trace apparaît, ouvrez-lui une conversation le soir même.

Quatre-vingt-dix jours. Passé ce délai, le détail est effacé — quelle mission, quel jour, quel écran — et il ne reste que le total des minutes. Le compteur de votre enfant reste donc exact, mais nous ne conservons pas la trace de ce qu’il a fait il y a six mois. Nous n’en avons pas besoin, et un enfant n’a pas à traîner un dossier derrière lui.

Depuis Réglages, « Gérer mon compte », tout en bas. L’effacement est immédiat et définitif : profils des enfants, missions, historique, minutes gagnées. Nos sauvegardes chiffrées en gardent une copie pendant trente jours au maximum — elles n’existent que pour pouvoir vous rendre vos données si un incident technique les détruisait, et elles ne servent jamais à autre chose. Passé ce délai, rien ne peut plus être récupéré, et personne chez nous ne le peut non plus. Vous pouvez aussi supprimer le profil d’un seul enfant sans supprimer votre compte : ses missions, son historique et ses minutes partent avec lui. Résiliez votre abonnement avant, là où vous l’avez souscrit — voir « Comment annuler mon abonnement ? » : supprimer le compte ne l’annule pas. Les factures déjà émises sont conservées dix ans, comme la loi comptable l’exige, et elles ne contiennent aucune donnée d’enfant.

Quand son temps d’écran est terminé, Mino reste et peut discuter avec votre enfant — une vingtaine d’échanges par jour, puis il l’envoie jouer. Mino connaît ses missions du jour, propose des défis sans écran, et ne confirme jamais une mission ni ne donne de minutes : cela n’appartient qu’à vous. Vous pouvez lire toutes leurs conversations, et votre enfant en est prévenu.

Ouvrez sa fiche dans Enfants, puis « Parler à Mino » et choisissez Non. C’est immédiat, et l’écran « plus de temps » lui proposera simplement ses missions.

Son prénom, son âge et son avatar — pas d’adresse e-mail, pas de photo, pas de numéro. La liste des applications de son appareil, elle, ne nous parvient jamais : sur iPhone le système ne la montre pas même à Mino, et sur Android Mino la dresse sur l’appareil sans jamais l’envoyer.

Aucune publicité, aucune revente, aucun traceur marketing du côté de l’enfant. Mino est financé par l’abonnement, et par rien d’autre. C’est un choix de conception, pas une promesse : il n’y a pas de régie publicitaire dans l’application.

Non. L’application ne demande jamais la position et ne pourrait pas l’obtenir. Ce n’est pas un outil de surveillance.

Non, et pas seulement parce que l’application ne l’affiche pas : la base de données elle-même refuse de renvoyer les lignes d’une famille à quelqu’un qui n’en fait pas partie. Il n’y a ni profil public, ni messagerie entre personnes, ni contenu partagé entre familles.

Dans l’Union européenne, y compris nos sauvegardes. Quatre services situés hors UE interviennent malgré tout, et la politique de confidentialité les nomme : le paiement ; l’acheminement des notifications — qui reçoit le texte, où peut figurer le prénom de votre enfant ; la génération des réponses du personnage, si vous avez laissé « Parler à Mino » activé ; et l’outil qui fabrique nos sauvegardes chaque nuit, par lequel la copie de la base transite avant d’être chiffrée, et qui n’en garde rien. Chacun de ces transferts est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

La plage s’applique à l’ouverture de Mino sur l’appareil de l’enfant : s’il ne l’a pas rouvert depuis le début du créneau, le blocage n’a pas encore été levé. Qu’il ouvre Mino une fois, et c’est réglé. Vérifiez aussi que la plage concerne bien cet enfant-là et ce jour-là, et que le blocage est autorisé sur son appareil — sans autorisation, il n’y a rien à lever.

Les minutes n’arrivent qu’après votre confirmation : regardez les demandes en attente sur l’accueil de l’espace parent. Si vous avez confirmé et que le compteur ne suit pas, fermez et rouvrez l’application sur l’appareil de l’enfant.

Vérifiez que les deux sont bien en ligne, puis fermez et rouvrez l’application sur celui qui est en retard. Si l’écart persiste au-delà d’une minute, signalez-le : c’est un problème de notre côté, pas du vôtre.

Vérifiez qu’elles sont autorisées pour Mino dans les réglages de votre téléphone, puis dans Réglages, section Notifications. Sachez aussi que les notifications sont silencieuses entre 20 h et 7 h — sauf l’alerte de fin de temps, qui passe toujours.

Mettez-la à jour depuis la boutique, c’est la cause la plus fréquente. Si cela recommence, envoyez-nous un signalement depuis Aide : il partira avec le contexte technique nécessaire — la version, l’écran, et des compteurs comme le nombre d’enfants ou de missions. Les prénoms de vos enfants et toute adresse citée dans votre message en sont retirés avant l’envoi.