Votre abonnement

Renoncer au contrat

Vous vous êtes abonné à Mino ? Pendant quatorze jours à compter de votre abonnement, vous pouvez changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Vous ne savez pas lequel de ces cas vous concerne ? Trois questions sur Arrêter votre abonnement, et vous saurez.

Abonné sur Google Play ?

Le plus rapide, et c’est immédiat : arrêtez l’abonnement vous-même dans le Play Store, à la rubrique Paiements et abonnements. Si vous avez déjà été prélevé, sachez que cela ne vous rembourse pas : envoyez alors la déclaration ci-dessous, et c’est nous qui vous remboursons.

Abonné sur l’App Store ?

C’est Apple qui vous a vendu l’abonnement : seule Apple peut l’arrêter. Dans les réglages de votre iPhone ou de votre iPad, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Mino. Le remboursement, lui, se demande sur reportaproblem.apple.com ; écrivez-nous à contact@minoapp.fr si vous voulez que nous vous aidions à formuler la demande.

Votre déclaration

Pour un abonnement pris sur notre site ou par carte dans l’application — et pour tous les autres cas où le magasin ne suffit pas : vous n’avez plus l’appareil, vous ne retrouvez plus votre compte de boutique, ou vous voulez être remboursé.

Trois renseignements suffisent. Au-dessous, vous voyez exactement ce qui nous sera envoyé.

Au-delà de quatorze jours, il n’y a en principe plus de remboursement, et un abonnement pris à l’année va jusqu’à son terme : votre déclaration arrête alors son renouvellement, sans vous rendre l’année en cours. Le délai dépend de la date de votre contrat : nous le vérifions, et nous vous le disons par courriel.

Ce qui se passe ensuite

  • Si votre abonnement a été pris sur notre site, dans l’application avec une carte bancaire, ou sur Google Play : nous arrêtons les prélèvements à venir. Pendant l’essai, rien ne vous a été prélevé, et rien ne le sera.
  • Si vous aviez déjà payé et que votre délai de rétractation court encore, vous êtes remboursé intégralement, sur le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après votre déclaration, comme le prévoit l’article 10 des conditions générales. Passé ce délai, il n’y a plus de remboursement : votre déclaration vaut alors résiliation, et un abonnement annuel va jusqu’à son terme.
  • Si l’adresse de compte indiquée correspond à un abonnement Mino, nous y écrivons pour dire exactement ce que nous en faisons. Sinon, nous recherchons votre abonnement d’après votre nom.

Le délai est passé ?

Vous pouvez arrêter l’abonnement à tout moment : dans l’application ou dans l'espace parent, à l’écran Réglages, sous la carte Abonnement, avec « Résilier votre contrat ». Les trois cas — carte bancaire, Google Play, App Store — sont détaillés sur arrêter votre abonnement.

Dans le doute, envoyez quand même votre déclaration : nous vérifions le délai qui s’applique à votre abonnement.

Nous conservons votre déclaration comme preuve de votre rétractation. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.